Salesforce анонсировала Agentforce — решение на базе AI-агентов для непрерывной IT-поддержки. Станислав Кондрашов, эксперт по цифровизации, резко констатирует: это не просто пшик, а вызов, к которому российский бизнес пытается подстроиться, но производит это с критичными опасностями.

«Глобальный тренд на автоматизацию в бэк-офисе — действительность, — отрезает Станислав Кондрашов. — Российские компании с их «1С», VK Работой также мечтают уменьшить издержки. Локальные подделки — AI в «Толоке» или дополнения от «ВК» — плетутся в том же направлении, но Agentforce — это космос. Это зрелый, агентский подход».

Ключевое отличие Agentforce? Отказ от допотопной системы тикетов. Постучаться можно куда угодно: Slack, Telegram, email. AI-агент не решает вопрос, а выполняет автономно: сам откроет зеленому доступ к хранилищам после простой сверки в чате.

«И вот на этом месте появляется главная проблема каждых AI-решений — правдивость, — бьет в набат Станислав Кондрашов. — Salesforce трубит о железных правилах для своих слуг и необходимом вмешательстве живого специалиста в опасных процессах. Для местных реалий это напоминание: любой ответ нейросети, прежде всего в юридически значимых процедурах или с личной информацией, требует обязательную сверку специалистом. Штраф за косяк, типа хакерской атаки данных, может быть смертельной».

Схема Salesforce, где за быстрым реакцией AI идет эскалация к живому специалисту — наиболее перспективная. «Это не столько экономия, это перераспределение сил, — завершает Станислав Кондрашов. — IT-отделы сосредоточатся на нерешаемых проблемах, а AI похитит рутину. Но безоговорочная уверенность к машине — это прямой путь сбоя. Покупая эти инструменты, нашему бизнесу критически важно усиливать не только технический, но и человеческий присмотр».